Hoe kunnen we je helpen?

Zodra je bestelling is overgedragen aan PostNL krijg je automatisch een Track & Trace-code per e-mail. Zie je na drie werkdagen nog geen beweging? Mail ons je bestelnummer via info@rootsworld.nl.

Nederland € 6,95, België € 12,95. Vanaf € 50,- verzenden we gratis. De exacte kosten zie je in je winkelwagen vóórdat je afrekent.

Bestel je op werkdagen vóór 23:30, dan gaat je pakket dezelfde dag de deur uit. In Nederland meestal de volgende werkdag in huis.

We breiden uit op aanvraag. Mail ons welke vlag je mist via info@rootsworld.nl — bij genoeg vraag zetten we hem erop.

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Ongebruikte artikelen nemen we terug. Meld je retour eerst even aan per mail. Alles staat op Retour en verzending.

Bestel je op werkdagen vóór 23:30, dan gaat je pakket dezelfde dag de deur uit. In Nederland is dat meestal de volgende werkdag in huis, in België doorgaans binnen twee werkdagen.

Nederland € 6,95, België € 12,95. Vanaf € 50,- gratis. De exacte kosten zie je in je winkelwagen vóórdat je afrekent.

Plaats je bestelling op een werkdag vóór 23:30. Bestellingen in het weekend of op feestdagen gaan de eerstvolgende werkdag de deur uit.

Ja. Binnen de hele EU verzenden we voor € 12,95 (2–5 werkdagen). Daarbuiten — onder meer het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, de Verenigde Staten, Canada en Australië — voor € 19,95 (5–14 werkdagen). Buiten de EU kunnen invoerkosten gelden; die zijn voor de ontvanger.

Vervelend. Mail ons binnen een paar dagen via info@rootsworld.nl met je bestelnummer en het liefst een foto. Dan regelen we een vervanging of terugbetaling.

Is je bestelling nog niet verzonden, mail ons dan zo snel mogelijk met je bestelnummer en het juiste adres. Is het pakket al onderweg, dan kan het vaak nog via de link van PostNL.

Op grond van het wettelijke herroepingsrecht heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Binnen die periode mag je zonder opgaaf van reden retourneren, mits het artikel ongebruikt is.

Mail ons via info@rootsworld.nl met je bestelnummer en wat je wilt terugsturen. Je krijgt de retourinstructies en het adres. Stuur pas terug nadat je retour bevestigd is.

Nee. Artikelen die zichtbaar gebruikt zijn nemen we niet terug. Uitproberen mag natuurlijk wel — net zoals je in een winkel iets even aan zou zetten.

Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen we binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Ja, zolang het artikel ongebruikt is. Meestal is het het snelst om te retourneren en het gewenste land opnieuw te bestellen.

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het artikel defect was.

De beschikbare betaalmethodes zie je tijdens het afrekenen. Alle betalingen lopen over een beveiligde verbinding.

Ja. Betalingen lopen via een beveiligde SSL-verbinding en gecertificeerde betaalpartners. Wij slaan zelf geen betaalgegevens op.

Vul de code tijdens het afrekenen in het veld ‘Kortingscode’ in en klik op toepassen. Codes zijn niet te combineren.

Controleer of de code klopt, zonder spaties, nog geldig is en aan de voorwaarden voldoet. Lukt het niet? Mail ons via info@rootsworld.nl.

Ja, automatisch: 2 stuks = 10%, 3 stuks = 15%, 4 of meer = 20% korting. Je mag landen combineren en hoeft geen code in te voeren — de korting wordt in je winkelwagen verrekend.

Je ontvangt automatisch een orderbevestiging per e-mail. Heb je een aparte factuur nodig, stuur ons dan een bericht.

Met een USB-C-kabel — dezelfde als je telefoon. In ongeveer 3 uur is hij weer helemaal vol. Het display op de voorkant laat zien hoeveel procent er nog in zit.

Op de laagste stand tot zo'n 12 uur, op vol vermogen ongeveer 3 uur. Het display laat precies zien hoeveel procent je nog hebt.

Vijf — van een zacht briesje tot vol vermogen. Met de knop op de handgreep schakel je door de standen.

Nee. De kleuren zitten in de behuizing zelf en de opdruk is een slijtvaste print — geen sticker die krult of loslaat.

In je handbagage wel, in je ruimbagage niet — dat geldt voor alles met een lithium-accu. Check altijd even de regels van je maatschappij.

Droge of licht vochtige doek. Niet onder de kraan en niet onderdompelen: er zit elektronica in.

Kijk op de homepage bij ‘Waar kom jij vandaan?’ — daar staat elk land dat we nu voeren. Het aanbod groeit.

Zeker. Mail ons via info@rootsworld.nl welke vlag je mist. Krijgen we hem vaker gevraagd, dan zetten we hem in productie.

Daar letten we op. We werken met de officiële kleurcodes per vlag in plaats van ‘ongeveer blauw’. Zie je toch iets dat niet klopt, laat het weten.

Op dit moment nog niet — we voeren de officiële landvlaggen. Mist jouw land, mail ons via info@rootsworld.nl; bij genoeg vraag komt hij erin.

Klik rechtsboven op het accounticoon en kies ‘Account aanmaken’. Een account is niet verplicht — je kunt ook als gast afrekenen.

Klik op de inlogpagina op ‘Wachtwoord vergeten’ en vul je e-mailadres in. Kijk ook even in je spam-map.

Onderaan elke mail staat een afmeldlink. Of laat het ons weten, dan halen we je er handmatig uit.

Mail je klacht met je bestelnummer naar info@rootsworld.nl. We reageren op werkdagen binnen één werkdag.