Terugbetalingsbeleid

Retourneren en herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Dat heet het herroepingsrecht.

Bedenktijd

De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan begint de termijn op de dag dat je de laatste zending ontvangt.

Hoe meld je een retour aan?

Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar info@rootsworld.nl met je ordernummer en de producten die je wilt terugsturen. Je mag hiervoor het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet — een duidelijke e-mail volstaat. Je ontvangt van ons binnen twee werkdagen een bevestiging en het retouradres.

Terugsturen

Nadat je de retour hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Ga er in die periode zorgvuldig mee om: je mag het uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen, maar gebruik het niet meer dan nodig is om te beoordelen of je het wilt houden. Is het product meer gebruikt dan dat, dan mogen wij de waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.

Stuur het product zo veel mogelijk terug in de originele verpakking en met alle toebehoren, zoals het polsbandje. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Bewaar je verzendbewijs tot de terugbetaling rond is.

Terugbetaling

Wij betalen je binnen 14 dagen terug nadat je de herroeping hebt gemeld, op voorwaarde dat wij het product hebben ontvangen of dat jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk iets anders afspreekt. Terugbetalen kost je niets.

Wij betalen ook de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling terug. Koos je bij het bestellen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardoptie, dan vergoeden wij alleen het bedrag van die standaardoptie. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan blijven de verzendkosten van de bestelling staan.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is je ventilator beschadigd aangekomen, of heb je het verkeerde land ontvangen? Mail een foto naar info@rootsworld.nl. In dat geval regelen en betalen wij de retourzending, en sturen we je kosteloos een nieuw exemplaar of betalen we je volledig terug. Dit staat los van je herroepingsrecht.

Garantie en conformiteit

Je hebt altijd recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Blijkt er een gebrek te zitten dat niet komt door verkeerd gebruik, opzettelijke beschadiging of normale slijtage, neem dan contact met ons op. Dan zoeken we samen een oplossing: reparatie, vervanging of terugbetaling. Je wettelijke rechten blijven hierbij altijd van kracht.