Klantenservice
Hoe kunnen we je helpen?
Geen vraag gevonden. Mail ons via [E-MAILADRES].
De meest gestelde vragen
De vragen die we het vaakst krijgen — waarschijnlijk staat jouw antwoord hier al tussen.
Waar is mijn pakket?
Zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder krijg je automatisch een Track & Trace-code per e-mail. Zie je na drie werkdagen nog geen beweging? Mail ons je bestelnummer via [E-MAILADRES].
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland € [BEDRAG-NL], België € [BEDRAG-BE]. Vanaf € 50,- verzenden we gratis. De exacte kosten zie je in je winkelwagen vóórdat je afrekent.
Hoe snel is mijn bestelling in huis?
Bestel je op werkdagen vóór 23:30, dan gaat je pakket dezelfde dag de deur uit. In Nederland meestal de volgende werkdag in huis.
Staat mijn land er niet bij?
We breiden uit op aanvraag. Mail ons welke vlag je mist via [E-MAILADRES] — bij genoeg vraag zetten we hem erop.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Ongebruikte artikelen nemen we terug. Meld je retour eerst even aan per mail. Alles staat op Retour en verzending.
Bestelling & verzending
Alles over levertijden, verzendkosten en het volgen van je pakket.
Wat is de levertijd?
Bestel je op werkdagen vóór 23:30, dan gaat je pakket dezelfde dag de deur uit. In Nederland is dat meestal de volgende werkdag in huis, in België doorgaans binnen twee werkdagen.
Wat kost verzending?
Nederland € [BEDRAG-NL], België € [BEDRAG-BE]. Vanaf € 50,- gratis. De exacte kosten zie je in je winkelwagen vóórdat je afrekent.
Tot hoe laat kan ik bestellen voor verzending vandaag?
Plaats je bestelling op een werkdag vóór 23:30. Bestellingen in het weekend of op feestdagen gaan de eerstvolgende werkdag de deur uit.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
[NOG INVULLEN — welke landen buiten NL/BE?]
Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Vervelend. Mail ons binnen een paar dagen via [E-MAILADRES] met je bestelnummer en het liefst een foto. Dan regelen we een vervanging of terugbetaling.
Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen?
Is je bestelling nog niet verzonden, mail ons dan zo snel mogelijk met je bestelnummer en het juiste adres. Is het pakket al onderweg, dan kan het vaak nog via de link van de vervoerder.
Retourneren & ruilen
Bedenktijd, voorwaarden en terugbetaling.
Hoeveel bedenktijd heb ik?
Op grond van het wettelijke herroepingsrecht heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Binnen die periode mag je zonder opgaaf van reden retourneren, mits het artikel ongebruikt is.
Hoe meld ik een retour aan?
Mail ons via [E-MAILADRES] met je bestelnummer en wat je wilt terugsturen. Je krijgt de retourinstructies en het adres. Stuur pas terug nadat je retour bevestigd is.
Kan ik gebruikte artikelen retourneren?
Nee. Artikelen die zichtbaar gebruikt zijn nemen we niet terug. Uitproberen mag natuurlijk wel — net zoals je in een winkel iets even aan zou zetten.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen we binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
Kan ik ruilen voor een ander land?
Ja, zolang het artikel ongebruikt is. Meestal is het het snelst om te retourneren en het gewenste land opnieuw te bestellen.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het artikel defect was.
Betalen
Betaalmethodes, veilig afrekenen en het gebruik van kortingscodes.
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
De beschikbare betaalmethodes zie je tijdens het afrekenen. Alle betalingen lopen over een beveiligde verbinding.
Is online betalen bij jullie veilig?
Ja. Betalingen lopen via een beveiligde SSL-verbinding en gecertificeerde betaalpartners. Wij slaan zelf geen betaalgegevens op.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Vul de code tijdens het afrekenen in het veld ‘Kortingscode’ in en klik op toepassen. Codes zijn niet te combineren.
Mijn kortingscode werkt niet.
Controleer of de code klopt, zonder spaties, nog geldig is en aan de voorwaarden voldoet. Lukt het niet? Mail ons via [E-MAILADRES].
Krijg ik een factuur?
Je ontvangt automatisch een orderbevestiging per e-mail. Heb je een aparte factuur nodig, stuur ons dan een bericht.
Producten & gebruik
Accu, opladen en onderhoud van je Rootsworld-gear.
Hoe laad ik de handventilator op?
Met een USB-C-kabel. Het display op de voorkant laat zien hoeveel procent er nog in zit, dus je hoeft niet te gokken.
Hoe lang gaat de accu mee op één lading?
[NOG INVULLEN — uren per stand]
Hoeveel standen heeft hij?
[NOG INVULLEN — aantal snelheden]
Gaat de vlagprint eraf?
[NOG INVULLEN — is de print gecoat of een sticker?]
Mag hij mee in het vliegtuig?
In je handbagage wel, in je ruimbagage niet — dat geldt voor alles met een lithium-accu. Check altijd even de regels van je maatschappij.
Hoe maak ik hem schoon?
Droge of licht vochtige doek. Niet onder de kraan en niet onderdompelen: er zit elektronica in.
Landen & vlaggen
Welke landen we voeren en hoe je er een aanvraagt.
Welke landen hebben jullie?
Kijk op de homepage bij ‘Waar kom jij vandaan?’ — daar staat elk land dat we nu voeren. Het aanbod groeit.
Mijn land staat er niet bij. Kan dat erbij?
Zeker. Mail ons via [E-MAILADRES] welke vlag je mist. Krijgen we hem vaker gevraagd, dan zetten we hem in productie.
Kloppen de kleuren met de echte vlag?
Daar letten we op. We werken met de officiële kleurcodes per vlag in plaats van ‘ongeveer blauw’. Zie je toch iets dat niet klopt, laat het weten.
Kan ik een eigen ontwerp of tekst laten maken?
[NOG INVULLEN — doen we personalisatie?]
Account & overig
Je account, de nieuwsbrief en het indienen van een klacht.
Hoe maak ik een account aan?
Klik rechtsboven op het accounticoon en kies ‘Account aanmaken’. Een account is niet verplicht — je kunt ook als gast afrekenen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Klik op de inlogpagina op ‘Wachtwoord vergeten’ en vul je e-mailadres in. Kijk ook even in je spam-map.
Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?
Onderaan elke mail staat een afmeldlink. Of laat het ons weten, dan halen we je er handmatig uit.
Hoe dien ik een klacht in?
Mail je klacht met je bestelnummer naar [E-MAILADRES]. We reageren op werkdagen binnen één werkdag.
